경청의 기술

다른 사람의 관심을 끌려고 노력하기 보다는

다른 사람의 관심을 끌려고 노력하기 보다는

다른 사람에게 진심으로 관심을 기울임으로써 더 많은 친구를 사귈 수 있다.

컨설턴트로서 나의 가장 큰 장점은

무지해서 남에게 많은 질문을 던진다는 것이다.

피터 드러커(미국경영학자 겸 작가)

 

-- 경청은 기술이 아니다. 경청은 절제며 겸손이다.

경청한다는 것은 자신에게 무언가 부족하고 남들에게 배울 것이 있음을 드러내는 것이다.

조언, 자문, 컨설팅이란 문제해결의 성격을 띠지만

사실은 고객 스스로 문제점을 도출하여 해결하도록 돕는 기술이고,

가장 중요한 전제조건은 열심히 들어주는 것이다.

그러면 고객은 열심히 이야기를 할수 있고, 그 과정에서 스스로 해법을 찾는다.

[구글대학에 없는 명언]중에서